{"id":5816,"date":"2025-05-15T20:10:31","date_gmt":"2025-05-15T18:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/netceed.com\/be\/?post_type=news&p=5816"},"modified":"2026-10-21T16:15:21","modified_gmt":"2026-10-21T14:15:21","slug":"systemes-de-batterie-de-secours-comment-les-fournisseurs-de-reseau-definissent-ils-le-terme-personne-vulnerable-pour-les-lignes-telephoniques-numeriques","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/news\/systemes-de-batterie-de-secours-comment-les-fournisseurs-de-reseau-definissent-ils-le-terme-personne-vulnerable-pour-les-lignes-telephoniques-numeriques\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes de batterie de secours\u00a0: Comment les fournisseurs de r\u00e9seau d\u00e9finissent-ils le terme personne vuln\u00e9rable pour les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques\u00a0?"},"content":{"rendered":"

En cas de panne de courant, la condition g\u00e9n\u00e9rale A3.2(b) impose aux fournisseurs de r\u00e9seau de mettre en \u0153uvre au moins une solution permettant l’acc\u00e8s aux services d’urgence pendant au moins une heure pour les personnes vuln\u00e9rables. Cette solution permettra aux clients vuln\u00e9rables d’avoir acc\u00e8s \u00e0 une ligne t\u00e9l\u00e9phonique s’ils en ont besoin en cas d’urgence, et les fournisseurs de r\u00e9seau ont le devoir de fournir cela gratuitement aux personnes \u00e0 risque.<\/strong><\/p>\n

Mais comment les fournisseurs de r\u00e9seaux identifient-ils les clients vuln\u00e9rables\u00a0?<\/strong> Les soci\u00e9t\u00e9s de t\u00e9l\u00e9communications d\u00e9finissent g\u00e9n\u00e9ralement les clients \u00ab\u00a0vuln\u00e9rables\u00a0\u00bb comme des individus qui seraient confront\u00e9s \u00e0 des risques importants s’ils perdaient le service t\u00e9l\u00e9phonique lors d’une panne de courant. Cette d\u00e9finition est conforme aux exigences r\u00e9glementaires et aux meilleures pratiques du secteur, garantissant que ceux qui d\u00e9pendent d’une connexion t\u00e9l\u00e9phonique fiable pour leur s\u00e9curit\u00e9 et leur bien-\u00eatre b\u00e9n\u00e9ficient d’une protection ad\u00e9quate.<\/p>\n

Crit\u00e8res communs pour les clients vuln\u00e9rables<\/strong><\/h4>\n

Les clients vuln\u00e9rables peuvent inclure des personnes qui\u00a0:<\/p>\n

    \n
  1. Avoir une d\u00e9pendance m\u00e9dicale\n
      \n
    • Faites confiance aux appareils de t\u00e9l\u00e9assistance (par exemple, alarmes personnelles, d\u00e9tecteurs de chute ou moniteurs de sant\u00e9).<\/li>\n
    • D\u00e9pendre d’\u00e9quipements m\u00e9dicaux vitaux (par exemple, ventilateurs, appareils de dialyse \u00e0 domicile).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Sont \u00e2g\u00e9s ou handicap\u00e9s\n
        \n
      • Personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite qui ne peuvent pas facilement demander de l’aide si la ligne t\u00e9l\u00e9phonique est en panne.<\/li>\n
      • Les personnes souffrant de d\u00e9ficiences sensorielles (par exemple, les personnes aveugles ou malentendantes) qui ont besoin d’un acc\u00e8s sp\u00e9cial aux services d’urgence.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Vivre dans des zones recul\u00e9es ou \u00e0 haut risque\n
          \n
        • Les personnes vivant dans des zones o\u00f9 la couverture mobile est faible, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas compter sur un t\u00e9l\u00e9phone mobile comme alternative.<\/li>\n
        • Les personnes vivant dans des zones sujettes aux inondations ou aux catastrophes, o\u00f9 un acc\u00e8s rapide aux services d’urgence est crucial.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • Autres circonstances particuli\u00e8res\n
            \n
          • Personnes consid\u00e9r\u00e9es comme pr\u00e9sentant un risque personnel plus \u00e9lev\u00e9 (par exemple, les survivants de violence domestique disposant de syst\u00e8mes d’alerte d’urgence).<\/li>\n
          • Les personnes qui sont financi\u00e8rement ou socialement d\u00e9favoris\u00e9es, ce qui rend plus difficile l’acquisition ind\u00e9pendante de solutions de sauvegarde.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Que peuvent faire les fournisseurs de r\u00e9seaux pour aider leurs clients vuln\u00e9rables\u00a0?<\/strong><\/h4>\n
              \n
            • Fourniture d’unit\u00e9s de batterie de secours (BBU)
              \nDe nombreux fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications proposent gratuitement des syst\u00e8mes de batterie de secours pour les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques afin d’aider les clients vuln\u00e9rables. Ces syst\u00e8mes permettent aux services fixes de continuer \u00e0 fonctionner pendant plusieurs heures lors d’une panne de courant.<\/li>\n
            • Inscription au service prioritaire
              \nLes clients qui r\u00e9pondent aux crit\u00e8res de vuln\u00e9rabilit\u00e9 peuvent s’inscrire aupr\u00e8s de leur fournisseur pour b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance prioritaire en cas de probl\u00e8mes de r\u00e9seau.<\/li>\n
            • Solutions d’urgence alternatives
              \nCertains fournisseurs proposent des solutions de sauvegarde de t\u00e9l\u00e9phone mobile ou encouragent les utilisateurs vuln\u00e9rables \u00e0 conserver un appareil mobile charg\u00e9 comme option secondaire.<\/li>\n<\/ul>\n

              Quelles sont les normes r\u00e9glementaires et industrielles\u00a0?<\/strong><\/h4>\n

              Au Royaume-Uni, l’Ofcom exige que les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications veillent \u00e0 ce que les consommateurs vuln\u00e9rables puissent acc\u00e9der aux appels d’urgence en cas de panne de courant. Ceci est r\u00e9alis\u00e9 en proposant des solutions telles qu’une batterie de secours ou des moyens de communication alternatifs. D’autres pays ont des r\u00e9glementations similaires appliqu\u00e9es par diverses autorit\u00e9s de t\u00e9l\u00e9communications, comme la FCC aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

              De plus, le passage du Royaume-Uni des lignes fixes analogiques traditionnelles aux lignes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques (Voice over Internet Protocol, ou VoIP) a conduit \u00e0 des mesures r\u00e9glementaires visant \u00e0 prot\u00e9ger les clients vuln\u00e9rables. Ces mesures visent particuli\u00e8rement \u00e0 garantir l\u2019acc\u00e8s aux services d\u2019urgence lors des pannes de courant.<\/p>\n

              Exigences r\u00e9glementaires<\/u><\/p>\n

              Dur\u00e9e minimale de sauvegarde de la batterie\u00a0: l’Ofcom exige que les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications garantissent aux clients vuln\u00e9rables un acc\u00e8s ininterrompu aux services d’urgence en cas de panne de courant. Pour y parvenir, ils doivent pr\u00e9voir un syst\u00e8me de batterie de secours capable d\u2019alimenter l\u2019\u00e9quipement pendant au moins une heure. Cette sauvegarde doit \u00eatre fournie gratuitement aux clients identifi\u00e9s comme vuln\u00e9rables.<\/p>\n

              Protections am\u00e9lior\u00e9es<\/u><\/p>\n

              Engagements du secteur\u00a0: en d\u00e9cembre 2023, les principaux fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications britanniques, notamment BT, Sky, Virgin Media O2 et TalkTalk, ont convenu d’une charte visant \u00e0 renforcer la protection des clients vuln\u00e9rables lors du passage au num\u00e9rique. Les principaux engagements comprennent\u00a0:<\/p>\n

                \n
              • S’abstenir de migrer de force les clients vers les services num\u00e9riques jusqu’\u00e0 ce que des protections solides soient mises en place.<\/li>\n
              • Effectuer des contr\u00f4les suppl\u00e9mentaires pour identifier et aider les clients vuln\u00e9rables, en particulier ceux qui utilisent des appareils de t\u00e9l\u00e9assistance.<\/li>\n
              • Explorer des solutions de batterie de secours qui d\u00e9passent l’exigence minimale d’une heure, dans le but de fournir jusqu’\u00e0 huit heures de r\u00e9silience \u00e9lectrique.<\/li>\n<\/ul>\n

                Conseils pour les clients vuln\u00e9rables<\/u><\/p>\n

                Identification et assistance : les fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications sont charg\u00e9s d’identifier les clients vuln\u00e9rables et de veiller \u00e0 ce qu’ils re\u00e7oivent une assistance appropri\u00e9e pendant la transition vers les services num\u00e9riques. Cela comprend la fourniture de l’\u00e9quipement n\u00e9cessaire, tel que des batteries de secours, pour maintenir l’acc\u00e8s aux services d’urgence pendant les pannes de courant.<\/p>\n

                Action client\u00a0: si vous ou quelqu’un que vous connaissez utilisez une ligne fixe, en particulier pour les services de t\u00e9l\u00e9assistance, il est essentiel d’informer votre fournisseur de t\u00e9l\u00e9communications de votre situation. Cela leur permettra d\u2019offrir le support et les \u00e9quipements n\u00e9cessaires pour assurer la continuit\u00e9 du service lors des coupures de courant.<\/p>\n

                En adh\u00e9rant \u00e0 ces r\u00e9glementations et engagements, le Royaume-Uni vise \u00e0 prot\u00e9ger les personnes vuln\u00e9rables et \u00e0 garantir qu\u2019elles disposent d\u2019un acc\u00e8s fiable aux services d\u2019urgence tout au long de la transition num\u00e9rique.<\/p>\n

                Comment Netceed peut-il aider les fournisseurs de r\u00e9seaux\u00a0?<\/strong><\/h4>\n

                Chez Netceed, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une nouvelle batterie FTTH, con\u00e7ue pour maintenir les connexions des clients op\u00e9rationnelles, m\u00eame en cas de panne de courant. Notre batterie est con\u00e7ue pour alimenter jusqu’\u00e0 3 appareils, tels que des passerelles, des routeurs et des adaptateurs t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques, pendant l’heure requise par l’Ofcom.<\/p>\n

                Comment \u00e7a marche ?<\/strong> En fonctionnement normal, l’adaptateur principal alimente les appareils connect\u00e9s et maintient les batteries \u00e0 l’int\u00e9rieur de la maison charg\u00e9es, fournissant une alimentation de secours de 30 W en cas de panne de courant. De plus, la batterie FTTH fournit une tension appropri\u00e9e pour les appareils connect\u00e9s (5 V, 9 V ou 12 V), d\u00e9termin\u00e9e par un connecteur intelligent au niveau du port USB, et prend en charge jusqu’\u00e0 3 appareils.<\/p>\n

                Une caract\u00e9ristique unique de notre batterie FTTH est la fonction d’avertissement de surcharge. Si les appareils connect\u00e9s consomment plus d’\u00e9nergie que la batterie ne peut en fournir et que la sauvegarde d’une heure promise ne peut plus \u00eatre garantie, une LED \u00e9mettra un avertissement. De plus, si les batteries sont vieillies et fournissent moins d’une heure d’autonomie \u00e0 30 W, une autre LED indiquera qu’un remplacement de la batterie est n\u00e9cessaire. Ce remplacement peut \u00eatre effectu\u00e9 par l’utilisateur final en quelques \u00e9tapes simples.<\/p>\n

                \u00a0<\/p>\n

                \u00a0<\/p>\n","protected":false},"featured_media":2394,"template":"","news-subjects":[168,182,212],"class_list":["post-5816","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-subjects-insight-fr","news-subjects-blog-fr","news-subjects-telecommunications-fr"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/5816","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/5816\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6101,"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/5816\/revisions\/6101"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2394"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5816"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/netceed.com\/be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-subjects?post=5816"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}