Systèmes de secours par batterie : Comment les fournisseurs de réseau définissent-ils le terme personne vulnérable pour les lignes téléphoniques numériques ?
En cas de panne de courant, la condition générale A3.2(b) exige que les fournisseurs de réseau mettent en œuvre au moins une solution permettant aux personnes vulnérables d’accéder aux services d’urgence pendant au moins une heure. Cette solution permettra aux clients vulnérables d’avoir accès à une ligne téléphonique en cas d’urgence, et les fournisseurs de réseau ont le devoir de fournir ce service gratuitement aux personnes à risque.
Mais comment les fournisseurs de réseau identifient-ils les clients vulnérables ? Les entreprises de télécommunications définissent généralement les clients « vulnérables » comme des personnes qui seraient exposées à des risques importants si elles perdaient leur service téléphonique lors d’une panne de courant. Cette définition est conforme aux exigences réglementaires et aux meilleures pratiques du secteur, garantissant ainsi une protection adéquate à ceux qui dépendent d’une connexion téléphonique fiable pour leur sécurité et leur bien-être.
Critères communs pour les clients vulnérables
Les clients vulnérables peuvent inclure les personnes qui :
- Avoir une dépendance médicale
- Utiliser des dispositifs de téléassistance (par exemple, des alarmes personnelles, des détecteurs de chute ou des moniteurs de santé).
- Dépendre d’équipements médicaux vitaux (par exemple, des ventilateurs, des appareils de dialyse à domicile).
- Les personnes âgées ou handicapées
- Les personnes à mobilité réduite qui ne peuvent pas facilement demander de l’aide si la ligne téléphonique est coupée.
- Les personnes souffrant de déficiences sensorielles (par exemple, les personnes aveugles ou malentendantes) qui ont besoin d’un accès spécial aux services d’urgence.
- Vivre dans des zones isolées ou à haut risque
- Les personnes vivant dans des zones où la couverture mobile est mauvaise, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas compter sur un téléphone portable comme alternative.
- Les personnes vivant dans des zones inondables ou sujettes aux catastrophes naturelles, où un accès rapide aux services d’urgence est crucial.
- Autres circonstances particulières
- Les personnes considérées comme exposées à un risque personnel plus élevé (par exemple, les victimes de violence domestique équipées de systèmes d’alerte d’urgence).
- Les personnes défavorisées sur le plan financier ou social, qui ont plus de difficultés à se procurer des solutions de secours de manière indépendante.
Que peuvent faire les fournisseurs de réseau pour aider leurs clients vulnérables ?
- Fourniture d’unités d’alimentation de secours (BBU)
De nombreux fournisseurs de télécommunications proposent des systèmes d’alimentation de secours gratuits pour les lignes téléphoniques numériques afin d’aider les clients vulnérables. Ces systèmes permettent aux services de téléphonie fixe de continuer à fonctionner pendant plusieurs heures en cas de coupure de courant. - Inscription au service prioritaire
Les clients qui répondent aux critères de vulnérabilité peuvent s’inscrire auprès de leur fournisseur pour bénéficier d’une assistance prioritaire en cas de problèmes de réseau. - Solutions d’urgence alternatives
Certains fournisseurs proposent des solutions de secours pour les téléphones mobiles ou encouragent les utilisateurs vulnérables à garder un appareil mobile chargé comme option secondaire.
Quelles sont les normes réglementaires et industrielles ?
Au Royaume-Uni, l’Ofcom impose aux opérateurs télécoms de garantir aux consommateurs vulnérables l’accès aux appels d’urgence en cas de coupure de courant. Pour ce faire, ils doivent proposer des solutions telles que des batteries de secours ou des moyens de communication alternatifs. D’autres pays ont mis en place des réglementations similaires, appliquées par diverses autorités de régulation des télécommunications, telles que la FCC aux États-Unis.
En outre, le passage du Royaume-Uni des lignes fixes analogiques traditionnelles aux lignes téléphoniques numériques (voix sur IP ou VoIP) a conduit à l’adoption de mesures réglementaires visant à protéger les clients vulnérables. Ces mesures visent en particulier à garantir l’accès aux services d’urgence en cas de coupure de courant.
Exigences réglementaires
Durée minimale de l’alimentation de secours par batterie : l’Ofcom impose aux opérateurs de télécommunications de garantir aux clients vulnérables un accès ininterrompu aux services d’urgence en cas de coupure de courant. Pour ce faire, ils doivent fournir un système d’alimentation de secours par batterie capable d’alimenter les équipements pendant au moins une heure. Cette alimentation de secours doit être fournie gratuitement aux clients identifiés comme vulnérables.
Protections renforcées
Engagements du secteur : en décembre 2023, les principaux fournisseurs de télécommunications britanniques, notamment BT, Sky, Virgin Media O2 et TalkTalk, ont convenu d’une charte visant à renforcer la protection des clients vulnérables pendant le passage au numérique. Les principaux engagements sont les suivants :
- S’abstenir de migrer de force les clients vers les services numériques tant que des protections solides n’auront pas été mises en place.
- Effectuer des contrôles supplémentaires pour identifier et aider les clients vulnérables, en particulier ceux qui utilisent des appareils de téléassistance.
- Étudier des solutions de secours par batterie qui dépassent l’exigence minimale d’une heure, dans le but d’offrir jusqu’à huit heures d’autonomie électrique.
Conseils pour les clients vulnérables
Identification et assistance : les fournisseurs de services de télécommunications sont chargés d’identifier les clients vulnérables et de veiller à ce qu’ils bénéficient d’une assistance appropriée pendant la transition vers les services numériques. Cela comprend la fourniture des équipements nécessaires, tels que des batteries de secours, afin de maintenir l’accès aux services d’urgence en cas de coupure de courant.
Action du client : si vous ou l’un de vos proches dépendez d’une ligne fixe, en particulier pour des services de téléassistance, il est essentiel d’informer votre opérateur télécom de votre situation. Cela lui permettra de vous offrir le soutien et l’équipement nécessaires pour garantir la continuité du service en cas de coupure de courant.
En respectant ces réglementations et ces engagements, le Royaume-Uni vise à protéger les personnes vulnérables et à leur garantir un accès fiable aux services d’urgence tout au long de la transition numérique.
Comment Netceed peut-il aider les fournisseurs de réseau ?
Chez Netceed, nous avons développé une nouvelle batterie FTTH, conçue pour maintenir les connexions des clients en fonctionnement, même en cas de panne de courant. Notre batterie est conçue pour alimenter jusqu’à 3 appareils, tels que des passerelles, des routeurs et des adaptateurs téléphoniques analogiques, pendant l’heure requise par l’Ofcom.
Comment cela fonctionne-t-il ? En fonctionnement normal, l’adaptateur principal alimente les appareils connectés et maintient les batteries à l’intérieur de la maison chargées, fournissant une alimentation de secours de 30 W en cas de coupure de courant. De plus, la batterie FTTH fournit une tension appropriée aux appareils connectés (5 V, 9 V ou 12 V), déterminée par un connecteur intelligent au niveau du port USB, et prend en charge jusqu’à 3 appareils.
Une caractéristique unique de notre batterie FTTH est la fonction d’avertissement de surcharge. Si les appareils connectés consomment plus d’énergie que la batterie ne peut en fournir et que l’autonomie d’une heure promise ne peut plus être garantie, une LED émettra un avertissement. De plus, si les batteries sont usées et fournissent moins d’une heure d’autonomie à 30 W, une autre LED indiquera qu’un remplacement de la batterie est nécessaire. Ce remplacement peut être effectué par l’utilisateur final en quelques étapes simples.
