{"id":4477,"date":"2025-05-15T20:10:31","date_gmt":"2025-05-15T18:10:31","guid":{"rendered":"https:\/\/netceed.com\/fr\/news\/battery-backup-systems-how-do-network-providers-define-the-term-vulnerable-person-for-digital-phone-lines\/"},"modified":"2025-09-23T16:26:12","modified_gmt":"2025-09-23T14:26:12","slug":"battery-backup-systems-how-do-network-providers-define-the-term-vulnerable-person-for-digital-phone-lines","status":"publish","type":"news","link":"https:\/\/netceed.com\/fr\/news\/battery-backup-systems-how-do-network-providers-define-the-term-vulnerable-person-for-digital-phone-lines\/","title":{"rendered":"Syst\u00e8mes de secours par batterie : Comment les fournisseurs de r\u00e9seau d\u00e9finissent-ils le terme personne vuln\u00e9rable pour les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques ?"},"content":{"rendered":"

En cas de panne de courant, la condition g\u00e9n\u00e9rale A3.2(b) exige que les fournisseurs de r\u00e9seau mettent en \u0153uvre au moins une solution permettant aux personnes vuln\u00e9rables d’acc\u00e9der aux services d’urgence pendant au moins une heure. Cette solution permettra aux clients vuln\u00e9rables d’avoir acc\u00e8s \u00e0 une ligne t\u00e9l\u00e9phonique en cas d’urgence, et les fournisseurs de r\u00e9seau ont le devoir de fournir ce service gratuitement aux personnes \u00e0 risque.<\/strong><\/p>\n

Mais comment les fournisseurs de r\u00e9seau identifient-ils les clients vuln\u00e9rables ?<\/strong> Les entreprises de t\u00e9l\u00e9communications d\u00e9finissent g\u00e9n\u00e9ralement les clients \u00ab vuln\u00e9rables \u00bb comme des personnes qui seraient expos\u00e9es \u00e0 des risques importants si elles perdaient leur service t\u00e9l\u00e9phonique lors d’une panne de courant. Cette d\u00e9finition est conforme aux exigences r\u00e9glementaires et aux meilleures pratiques du secteur, garantissant ainsi une protection ad\u00e9quate \u00e0 ceux qui d\u00e9pendent d’une connexion t\u00e9l\u00e9phonique fiable pour leur s\u00e9curit\u00e9 et leur bien-\u00eatre.<\/p>\n

Crit\u00e8res communs pour les clients vuln\u00e9rables<\/strong><\/p>\n

Les clients vuln\u00e9rables peuvent inclure les personnes qui :<\/p>\n

    \n
  1. Avoir une d\u00e9pendance m\u00e9dicale\n
      \n
    • Utiliser des dispositifs de t\u00e9l\u00e9assistance (par exemple, des alarmes personnelles, des d\u00e9tecteurs de chute ou des moniteurs de sant\u00e9).<\/li>\n
    • D\u00e9pendre d’\u00e9quipements m\u00e9dicaux vitaux (par exemple, des ventilateurs, des appareils de dialyse \u00e0 domicile).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
    • Les personnes \u00e2g\u00e9es ou handicap\u00e9es\n
        \n
      • Les personnes \u00e0 mobilit\u00e9 r\u00e9duite qui ne peuvent pas facilement demander de l’aide si la ligne t\u00e9l\u00e9phonique est coup\u00e9e.<\/li>\n
      • Les personnes souffrant de d\u00e9ficiences sensorielles (par exemple, les personnes aveugles ou malentendantes) qui ont besoin d’un acc\u00e8s sp\u00e9cial aux services d’urgence.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
      • Vivre dans des zones isol\u00e9es ou \u00e0 haut risque\n
          \n
        • Les personnes vivant dans des zones o\u00f9 la couverture mobile est mauvaise, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas compter sur un t\u00e9l\u00e9phone portable comme alternative.<\/li>\n
        • Les personnes vivant dans des zones inondables ou sujettes aux catastrophes naturelles, o\u00f9 un acc\u00e8s rapide aux services d’urgence est crucial.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n
        • Autres circonstances particuli\u00e8res\n
            \n
          • Les personnes consid\u00e9r\u00e9es comme expos\u00e9es \u00e0 un risque personnel plus \u00e9lev\u00e9 (par exemple, les victimes de violence domestique \u00e9quip\u00e9es de syst\u00e8mes d’alerte d’urgence).<\/li>\n
          • Les personnes d\u00e9favoris\u00e9es sur le plan financier ou social, qui ont plus de difficult\u00e9s \u00e0 se procurer des solutions de secours de mani\u00e8re ind\u00e9pendante.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n

            Que peuvent faire les fournisseurs de r\u00e9seau pour aider leurs clients vuln\u00e9rables ?<\/h4>\n
              \n
            • Fourniture d’unit\u00e9s d’alimentation de secours (BBU)
              \nDe nombreux fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications proposent des syst\u00e8mes d’alimentation de secours gratuits pour les lignes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques afin d’aider les clients vuln\u00e9rables. Ces syst\u00e8mes permettent aux services de t\u00e9l\u00e9phonie fixe de continuer \u00e0 fonctionner pendant plusieurs heures en cas de coupure de courant.<\/li>\n
            • Inscription au service prioritaire
              \nLes clients qui r\u00e9pondent aux crit\u00e8res de vuln\u00e9rabilit\u00e9 peuvent s’inscrire aupr\u00e8s de leur fournisseur pour b\u00e9n\u00e9ficier d’une assistance prioritaire en cas de probl\u00e8mes de r\u00e9seau.<\/li>\n
            • Solutions d’urgence alternatives
              \nCertains fournisseurs proposent des solutions de secours pour les t\u00e9l\u00e9phones mobiles ou encouragent les utilisateurs vuln\u00e9rables \u00e0 garder un appareil mobile charg\u00e9 comme option secondaire.<\/li>\n<\/ul>\n

              Quelles sont les normes r\u00e9glementaires et industrielles ?<\/h4>\n

              Au Royaume-Uni, l’Ofcom impose aux op\u00e9rateurs t\u00e9l\u00e9coms de garantir aux consommateurs vuln\u00e9rables l’acc\u00e8s aux appels d’urgence en cas de coupure de courant. Pour ce faire, ils doivent proposer des solutions telles que des batteries de secours ou des moyens de communication alternatifs. D’autres pays ont mis en place des r\u00e9glementations similaires, appliqu\u00e9es par diverses autorit\u00e9s de r\u00e9gulation des t\u00e9l\u00e9communications, telles que la FCC aux \u00c9tats-Unis.<\/p>\n

              En outre, le passage du Royaume-Uni des lignes fixes analogiques traditionnelles aux lignes t\u00e9l\u00e9phoniques num\u00e9riques (voix sur IP ou VoIP) a conduit \u00e0 l’adoption de mesures r\u00e9glementaires visant \u00e0 prot\u00e9ger les clients vuln\u00e9rables. Ces mesures visent en particulier \u00e0 garantir l’acc\u00e8s aux services d’urgence en cas de coupure de courant.<\/p>\n

              Exigences r\u00e9glementaires<\/strong><\/p>\n

              Dur\u00e9e minimale de l’alimentation de secours par batterie : l’Ofcom impose aux op\u00e9rateurs de t\u00e9l\u00e9communications de garantir aux clients vuln\u00e9rables un acc\u00e8s ininterrompu aux services d’urgence en cas de coupure de courant. Pour ce faire, ils doivent fournir un syst\u00e8me d’alimentation de secours par batterie capable d’alimenter les \u00e9quipements pendant au moins une heure. Cette alimentation de secours doit \u00eatre fournie gratuitement aux clients identifi\u00e9s comme vuln\u00e9rables.<\/p>\n

              Protections renforc\u00e9es<\/strong><\/p>\n

              Engagements du secteur : en d\u00e9cembre 2023, les principaux fournisseurs de t\u00e9l\u00e9communications britanniques, notamment BT, Sky, Virgin Media O2 et TalkTalk, ont convenu d’une charte visant \u00e0 renforcer la protection des clients vuln\u00e9rables pendant le passage au num\u00e9rique. Les principaux engagements sont les suivants :<\/p>\n

                \n
              • S’abstenir de migrer de force les clients vers les services num\u00e9riques tant que des protections solides n’auront pas \u00e9t\u00e9 mises en place.<\/li>\n
              • Effectuer des contr\u00f4les suppl\u00e9mentaires pour identifier et aider les clients vuln\u00e9rables, en particulier ceux qui utilisent des appareils de t\u00e9l\u00e9assistance.<\/li>\n
              • \u00c9tudier des solutions de secours par batterie qui d\u00e9passent l’exigence minimale d’une heure, dans le but d’offrir jusqu’\u00e0 huit heures d’autonomie \u00e9lectrique.<\/li>\n<\/ul>\n

                Conseils pour les clients vuln\u00e9rables<\/strong><\/p>\n

                Identification et assistance : les fournisseurs de services de t\u00e9l\u00e9communications sont charg\u00e9s d’identifier les clients vuln\u00e9rables et de veiller \u00e0 ce qu’ils b\u00e9n\u00e9ficient d’une assistance appropri\u00e9e pendant la transition vers les services num\u00e9riques. Cela comprend la fourniture des \u00e9quipements n\u00e9cessaires, tels que des batteries de secours, afin de maintenir l’acc\u00e8s aux services d’urgence en cas de coupure de courant.<\/p>\n

                Action du client : si vous ou l’un de vos proches d\u00e9pendez d’une ligne fixe, en particulier pour des services de t\u00e9l\u00e9assistance, il est essentiel d’informer votre op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com de votre situation. Cela lui permettra de vous offrir le soutien et l’\u00e9quipement n\u00e9cessaires pour garantir la continuit\u00e9 du service en cas de coupure de courant.<\/p>\n

                En respectant ces r\u00e9glementations et ces engagements, le Royaume-Uni vise \u00e0 prot\u00e9ger les personnes vuln\u00e9rables et \u00e0 leur garantir un acc\u00e8s fiable aux services d’urgence tout au long de la transition num\u00e9rique.<\/p>\n

                Comment Netceed peut-il aider les fournisseurs de r\u00e9seau ?<\/h4>\n

                Chez Netceed, nous avons d\u00e9velopp\u00e9 une nouvelle batterie FTTH, con\u00e7ue pour maintenir les connexions des clients en fonctionnement, m\u00eame en cas de panne de courant. Notre batterie est con\u00e7ue pour alimenter jusqu’\u00e0 3 appareils, tels que des passerelles, des routeurs et des adaptateurs t\u00e9l\u00e9phoniques analogiques, pendant l’heure requise par l’Ofcom.<\/p>\n

                Comment cela fonctionne-t-il ?<\/strong> En fonctionnement normal, l’adaptateur principal alimente les appareils connect\u00e9s et maintient les batteries \u00e0 l’int\u00e9rieur de la maison charg\u00e9es, fournissant une alimentation de secours de 30 W en cas de coupure de courant. De plus, la batterie FTTH fournit une tension appropri\u00e9e aux appareils connect\u00e9s (5 V, 9 V ou 12 V), d\u00e9termin\u00e9e par un connecteur intelligent au niveau du port USB, et prend en charge jusqu’\u00e0 3 appareils.<\/p>\n

                Une caract\u00e9ristique unique de notre batterie FTTH est la fonction d’avertissement de surcharge. Si les appareils connect\u00e9s consomment plus d’\u00e9nergie que la batterie ne peut en fournir et que l’autonomie d’une heure promise ne peut plus \u00eatre garantie, une LED \u00e9mettra un avertissement. De plus, si les batteries sont us\u00e9es et fournissent moins d’une heure d’autonomie \u00e0 30 W, une autre LED indiquera qu’un remplacement de la batterie est n\u00e9cessaire. Ce remplacement peut \u00eatre effectu\u00e9 par l’utilisateur final en quelques \u00e9tapes simples.<\/p>\n

                 <\/p>\n","protected":false},"featured_media":3747,"template":"","news-subjects":[120,127,130],"class_list":["post-4477","news","type-news","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","news-subjects-insight-2","news-subjects-blog-2","news-subjects-telecommunications-2"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/4477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news"}],"about":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/news"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/4477\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4488,"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news\/4477\/revisions\/4488"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3747"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4477"}],"wp:term":[{"taxonomy":"news-subjects","embeddable":true,"href":"https:\/\/netceed.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/news-subjects?post=4477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}