Systèmes de batterie de secours : Comment les fournisseurs de réseau définissent-ils le terme personne vulnérable pour les lignes téléphoniques numériques ?
En cas de panne de courant, la condition générale A3.2(b) impose aux fournisseurs de réseau de mettre en œuvre au moins une solution permettant l’accès aux services d’urgence pendant au moins une heure pour les personnes vulnérables. Cette solution permettra aux clients vulnérables d’avoir accès à une ligne téléphonique s’ils en ont besoin en cas d’urgence, et les fournisseurs de réseau ont le devoir de fournir cela gratuitement aux personnes à risque.
Mais comment les fournisseurs de réseaux identifient-ils les clients vulnérables ? Les sociétés de télécommunications définissent généralement les clients « vulnérables » comme des individus qui seraient confrontés à des risques importants s’ils perdaient le service téléphonique lors d’une panne de courant. Cette définition est conforme aux exigences réglementaires et aux meilleures pratiques du secteur, garantissant que ceux qui dépendent d’une connexion téléphonique fiable pour leur sécurité et leur bien-être bénéficient d’une protection adéquate.
Critères communs pour les clients vulnérables
Les clients vulnérables peuvent inclure des personnes qui :
- Avoir une dépendance médicale
- Faites confiance aux appareils de téléassistance (par exemple, alarmes personnelles, détecteurs de chute ou moniteurs de santé).
- Dépendre d’équipements médicaux vitaux (par exemple, ventilateurs, appareils de dialyse à domicile).
- Sont âgés ou handicapés
- Personnes à mobilité réduite qui ne peuvent pas facilement demander de l’aide si la ligne téléphonique est en panne.
- Les personnes souffrant de déficiences sensorielles (par exemple, les personnes aveugles ou malentendantes) qui ont besoin d’un accès spécial aux services d’urgence.
- Vivre dans des zones reculées ou à haut risque
- Les personnes vivant dans des zones où la couverture mobile est faible, ce qui signifie qu’elles ne peuvent pas compter sur un téléphone mobile comme alternative.
- Les personnes vivant dans des zones sujettes aux inondations ou aux catastrophes, où un accès rapide aux services d’urgence est crucial.
- Autres circonstances particulières
- Personnes considérées comme présentant un risque personnel plus élevé (par exemple, les survivants de violence domestique disposant de systèmes d’alerte d’urgence).
- Les personnes qui sont financièrement ou socialement défavorisées, ce qui rend plus difficile l’acquisition indépendante de solutions de sauvegarde.
Que peuvent faire les fournisseurs de réseaux pour aider leurs clients vulnérables ?
- Fourniture d’unités de batterie de secours (BBU)
De nombreux fournisseurs de télécommunications proposent gratuitement des systèmes de batterie de secours pour les lignes téléphoniques numériques afin d’aider les clients vulnérables. Ces systèmes permettent aux services fixes de continuer à fonctionner pendant plusieurs heures lors d’une panne de courant. - Inscription au service prioritaire
Les clients qui répondent aux critères de vulnérabilité peuvent s’inscrire auprès de leur fournisseur pour bénéficier d’une assistance prioritaire en cas de problèmes de réseau. - Solutions d’urgence alternatives
Certains fournisseurs proposent des solutions de sauvegarde de téléphone mobile ou encouragent les utilisateurs vulnérables à conserver un appareil mobile chargé comme option secondaire.
Quelles sont les normes réglementaires et industrielles ?
Au Royaume-Uni, l’Ofcom exige que les fournisseurs de télécommunications veillent à ce que les consommateurs vulnérables puissent accéder aux appels d’urgence en cas de panne de courant. Ceci est réalisé en proposant des solutions telles qu’une batterie de secours ou des moyens de communication alternatifs. D’autres pays ont des réglementations similaires appliquées par diverses autorités de télécommunications, comme la FCC aux États-Unis.
De plus, le passage du Royaume-Uni des lignes fixes analogiques traditionnelles aux lignes téléphoniques numériques (Voice over Internet Protocol, ou VoIP) a conduit à des mesures réglementaires visant à protéger les clients vulnérables. Ces mesures visent particulièrement à garantir l’accès aux services d’urgence lors des pannes de courant.
Exigences réglementaires
Durée minimale de sauvegarde de la batterie : l’Ofcom exige que les fournisseurs de télécommunications garantissent aux clients vulnérables un accès ininterrompu aux services d’urgence en cas de panne de courant. Pour y parvenir, ils doivent prévoir un système de batterie de secours capable d’alimenter l’équipement pendant au moins une heure. Cette sauvegarde doit être fournie gratuitement aux clients identifiés comme vulnérables.
Protections améliorées
Engagements du secteur : en décembre 2023, les principaux fournisseurs de télécommunications britanniques, notamment BT, Sky, Virgin Media O2 et TalkTalk, ont convenu d’une charte visant à renforcer la protection des clients vulnérables lors du passage au numérique. Les principaux engagements comprennent :
- S’abstenir de migrer de force les clients vers les services numériques jusqu’à ce que des protections solides soient mises en place.
- Effectuer des contrôles supplémentaires pour identifier et aider les clients vulnérables, en particulier ceux qui utilisent des appareils de téléassistance.
- Explorer des solutions de batterie de secours qui dépassent l’exigence minimale d’une heure, dans le but de fournir jusqu’à huit heures de résilience électrique.
Conseils pour les clients vulnérables
Identification et assistance : les fournisseurs de télécommunications sont chargés d’identifier les clients vulnérables et de veiller à ce qu’ils reçoivent une assistance appropriée pendant la transition vers les services numériques. Cela comprend la fourniture de l’équipement nécessaire, tel que des batteries de secours, pour maintenir l’accès aux services d’urgence pendant les pannes de courant.
Action client : si vous ou quelqu’un que vous connaissez utilisez une ligne fixe, en particulier pour les services de téléassistance, il est essentiel d’informer votre fournisseur de télécommunications de votre situation. Cela leur permettra d’offrir le support et les équipements nécessaires pour assurer la continuité du service lors des coupures de courant.
En adhérant à ces réglementations et engagements, le Royaume-Uni vise à protéger les personnes vulnérables et à garantir qu’elles disposent d’un accès fiable aux services d’urgence tout au long de la transition numérique.
Comment Netceed peut-il aider les fournisseurs de réseaux ?
Chez Netceed, nous avons développé une nouvelle batterie FTTH, conçue pour maintenir les connexions des clients opérationnelles, même en cas de panne de courant. Notre batterie est conçue pour alimenter jusqu’à 3 appareils, tels que des passerelles, des routeurs et des adaptateurs téléphoniques analogiques, pendant l’heure requise par l’Ofcom.
Comment ça marche ? En fonctionnement normal, l’adaptateur principal alimente les appareils connectés et maintient les batteries à l’intérieur de la maison chargées, fournissant une alimentation de secours de 30 W en cas de panne de courant. De plus, la batterie FTTH fournit une tension appropriée pour les appareils connectés (5 V, 9 V ou 12 V), déterminée par un connecteur intelligent au niveau du port USB, et prend en charge jusqu’à 3 appareils.
Une caractéristique unique de notre batterie FTTH est la fonction d’avertissement de surcharge. Si les appareils connectés consomment plus d’énergie que la batterie ne peut en fournir et que la sauvegarde d’une heure promise ne peut plus être garantie, une LED émettra un avertissement. De plus, si les batteries sont vieillies et fournissent moins d’une heure d’autonomie à 30 W, une autre LED indiquera qu’un remplacement de la batterie est nécessaire. Ce remplacement peut être effectué par l’utilisateur final en quelques étapes simples.
